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Visão geral da empresa

A eBags é um varejista on-line para bolsas e produtos relacionados a viagens, incluindo malas, acessórios e bolsas para negócios, mochilões e esportes. Lançada em 1999, com sete marcas e algumas centenas de produtos, a eBags já vendeu mais de 20 milhões de bolsas desde a sua criação. Ela oferece uma seleção de mais de 55 mil bolsas de mais de 500 marcas, incluindo Michael Kors, Tumi, Kate Spade, Samsonite, The North Face e Patagonia.

Situação

Embora a empresa tenha tido vários anos de sucesso vendendo bolsas de todos os tipos em seu site, a eBags queria testar sua performance nos marketplaces para aumentar a visibilidade de seus produtos em outros canais. Quando a eBags foi lançada nos marketplaces, a empresa se esforçou para gerenciar sua lista de produtos, estoques e preços. Dada a forte reputação da eBags no mundo do comércio eletrônico, a empresa precisava ter certeza de que poderia manter esses altos padrões, mesmo vendendo nos marketplaces.

Em vez de lidar com o incômodo diário de gerenciar listas de produtos em marketplaces internamente, a eBags decidiu encontrar um provedor de soluções de comércio eletrônico em parceria com a ChannelAdvisor. A ChannelAdvisor foi encarregada de elaborar uma estratégia multicanal eficaz para permitir que a eBags tivesse acesso a mais clientes e vendesse mais produtos na web.

Solução

Uma vez estabelecida com os Marketplaces da ChannelAdvisor, a eBags se lançou na Amazon, eBay e Rakuten.com Shopping. Usando os Marketplaces da ChannelAdvisor, a eBags foi imediatamente capaz de diversificar seu estoque e acelerar o processo de listar produtos online. A empresa pôde gerenciar todo o seu processo de venda on-line, desde listas de produtos até gerenciamento de pedidos, a partir de um único painel de controle.

“Tivemos grande sucesso ao integrar marketplaces como Amazon, eBay e Rakuten.com Shopping”, disse Jessica Coffee, analista de marketing da eBags. “Descobrimos que temos muito mais controle sobre nossas listas quando as gerenciamos através da ChannelAdvisor.”

A eBags considerou vantajoso fazer parceria com a ChannelAdvisor por causa da experiência de varejo da empresa e relacionamentos na indústria do comércio eletrônico. “Nós adoramos trabalhar com a ChannelAdvisor porque eles estão sempre à frente e podem nos contar sobre as novidades na indústria do comércio eletrônico”, disse Coffee.

Resultados

A solução de Marketplaces da ChannelAdvisor permitiu que a eBags automatizasse a entrega de dados de produtos para cada marketplace, o que resultou em menos erros na lista de produtos. “Pudemos quantificar os erros e resolvê-los”, disse Coffee. “Nós também pudemos controlar nossos preços para que tivéssemos a oportunidade de participar de promoções e outros eventos promocionais especiais.”

A ChannelAdvisor tem sido um recurso confiável para quaisquer dúvidas ou preocupações que a empresa tenha sobre a sua estratégia de marketplaces. “O que mais gosto de trabalhar com a ChannelAdvisor é o suporte ao cliente consistente que sempre recebo”, disse Coffee. “Sempre que tenho um problema, entro em contato e está resolvido no prazo médio de 24 horas. Isso provou ser extremamente útil, especialmente quando cheguei pela primeira vez a esta posição e precisava de muita ajuda para conhecer todos os sistemas. “

Devido ao seu sucesso em marketplaces, a eBags começou a usar a solução de Marketing Digital da ChannelAdvisor para ajudar a posicionar o seu produto na liderança online. Com uma estratégia simplificada em marketplaces e canais de marketing digital, a eBags focou a sua atenção em aumentar sua receita e alcançar outros objetivos de negócios.

“A eBags, nos próximos anos, está realmente ansiosa para aumentar os nossos negócios e aproveitar as muitas oportunidades existentes agora”, disse Coffee. “Trabalhar com a ChannelAdvisor é um benefício enorme porque eles sempre estão aptos a nos apontar a novas direções e nos informam sobre as próximas oportunidades.”

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